#191 Mündliche Prüfung WQ 1 Auftragssteuerung und -koordination

00:00:03: Herzlich willkommen bei Erzubewissen, dein Podcast für die kaufmisch-ausbildung.

00:00:18: Und wir sind wieder in Herne live vor Ort, reden über die mündliche Prüfung und das macht Jasmin mit mir!

00:00:24: Hallo Jasmin!

00:00:24: Hey Alex!

00:00:26: Für alle, die sich vielleicht nicht vorstellen können Wir sind hier in einem wunderschönen Podcastraum Mit gelben Mikros, warum gelb?

00:00:31: Weil der Kielverlag ist ja eigentlich blau.

00:00:33: Kiel Verlag gehört zum NWB-Verlag und der ist gelb, aber ich sehe gerade an der Wand ein wunderschönes Bild.

00:00:39: Da steht drauf

00:00:40: Azubi Wissen und Blau und das gefällt uns sehr gut hier.

00:00:44: Deswegen ist so eine Liveaufnahme immer wieder schön Jasmin und sich sehen uns nicht so oft.

00:00:49: Deswegen umso wichtiger dass wir heute über die wichtigen Themen auch reden hier.

00:00:54: Und die mündliche Prüfung ist für viele wichtig und eine wichtige Wahlqualifikation ist Auftragsteuer und Koordination.

00:01:04: WQ-Eins.

00:01:05: Die Redner heute drüber über die Themen, welche Themen solltet ihr drauf haben?

00:01:09: und das ist zum einen bei ASK so die Abkürzung wie wir es immer sagen Auftragsinitierung.

00:01:15: Ja was schweres Wort?

00:01:16: Auftragsinitiierung!

00:01:19: Mein Gott Jasmin sagt's mal dreimal gar nicht hinterher.

00:01:23: Es geht darum Kunden produktspezifisch und kaufmännisch zu beraten.

00:01:29: Das heißt, das ganze Thema Kundenorientierte Ansprache spielt eine Rolle.

00:01:33: Angebotsgrundlagen und Alternativen mit dem Kunden zu entwickeln, ergänzenden Service anzubieten, Stichwort Garantie, Kalkulationsdaten für Angebote einholen, stichwort Angebotsvergleich, Angebote erstellen, Auftragseingangs prüfen und Aufträge zu bestätigen also alles rund um das Thema Angebot aber auch quantitativer, qualitative Angebotsvergleich.

00:01:58: Das spielt da alles eine Rolle.

00:01:59: also ihr seid wirklich in dem Prozess mit drin.

00:02:02: das heißt wir wollen ja bestimmten den Kunden im Stimmungsangebot machen und kalkulieren.

00:02:08: das Ganze Also einmal da solltet ihr auf jeden Fall alles rund.

00:02:13: zum Thema Landfels ist es drei und vier so ein bisschen alles rund um das Thema Kaufvertrag Angebot, Anfrage.

00:02:19: das sollte ich auf jeden fall drauf haben.

00:02:22: Auftragsabwicklung

00:02:23: Genau.

00:02:24: Dann geht es um die Auftragsabwicklung, das heißt hier sind wir dann schon einen Schritt weiter.

00:02:28: Das heißt hier wird die Ressourcenplanung und die Zeitplanung durchgenommen oder geplant und eben abgestimmt mit allen Beteiligten.

00:02:37: Da geht's auch darum natürlich alles zu beschaffen und sicherzustellen und mit dem Kunden dann auch zu kommunizieren.

00:02:45: und da auch einfach zu gucken läuft ist können wir den Plan einhalten oder nicht einhalten?

00:02:50: ist sehr, sehr viel auch mit Kommunikation.

00:02:53: Was machen wir wenn irgendwo ein Problem ist oder ähnliches?

00:02:57: Und dann geht es auch darum die auftrecksbezogene Daten einzuholen.

00:03:00: Auch hier soll und ist Vergleich durchzuführen und die Leistungserbringung durchzufühlen und bei Bedarf eben auch nochmal nachzusteuern und dann eben ja bei der Abnahme der Leistungen veranlassen.

00:03:15: ganz genau Auftragsabschluss, da geht es um die Auftragstokumentationen.

00:03:19: Die soll vervollständig werden und gegebenfalls bearbeitet werden.

00:03:22: Auftrage nachkalkulieren falls der Kunde nochmal nachverhandelt dass man das noch mal kalkuliert macht das für uns Sinn.

00:03:28: Stichwort vielleicht auch Deckungsbeitrag.

00:03:30: Aufträge fakturieren Kunden Rechnung erstellen und Zahlungseingänge überwachen bei Bedarf Maßnahmen erleiten.

00:03:36: also auch wieder die Schnittstelle zu KMU.

00:03:38: Das ist ja auch hier um das Thema Kaufmännisches Mahnverfahren geht.

00:03:44: Was machen wir dann?

00:03:45: Also schicken wir eine Mahnung raus oder gegebenenfalls sogar das gerichtliche Mahnverfahren einzuleiten.

00:03:50: Genau, und dann geht es um die Auftrags-Nachbearbeitung zu guter Letzt.

00:03:54: Das heißt auch da nochmal zu gucken wenn alles dank quasi durch ist.

00:03:58: Zu gucken ist der Kunde zufrieden.

00:03:59: Das heisst hier auf wirklich die Kundenzufriedenheit ermitteln und auswerten Vielleicht nochmal Feedback sich einholen, Feedback bogen.

00:04:06: Hören die Prüfe auch immer ganz gerne in der Prüfung.

00:04:09: Maßnahmen zur Kundenbindung mit Einbinden ist auch ganz wichtig.

00:04:15: oder die Kunden-Reklamation bearbeiten.

00:04:18: nicht immer muss alles oder kann alles nach Plan laufen und dabei muss man dann aber einfach da geht es darum wirklich wie man geht man damit um jetzt unternehmen damit man den Kunden eben auch nicht verliert Und dann eben auch die Probleme in diesen Auftragsprozessen identifizieren und analysieren.

00:04:35: Dann eben auch Problemlösung vorschlagen.

00:04:38: Genau, also zusammenfassend kann man sagen, man sollte auf jeden Fall alles rund um das Thema Angebot zwar gleich lernen und können.

00:04:46: auch das Thema Kaufvertrag Störung spielt eine Rolle.

00:04:51: Auch so Begriffe wie Sconto, Bonus oder Rabatt, dass man die drauf hat.

00:04:56: Wir haben uns ja auch eingangs gesagt, oder auch gerichtliches Mahnverfahren.

00:05:02: Also was passiert eigentlich?

00:05:04: wenn der Kunde nicht zahlt, was machen wir dann?

00:05:08: Richtig.

00:05:09: Jetzt haben wir ja über vier Wahlqualifikationen schon gesprochen auch in den letzten Folgen über Assistenz-, Personal-, KMU- und jetzt Auftragsstellungen.

00:05:18: die anderen vier werden wir da noch mal aufnehmen.

00:05:20: Was ist deine Lieblingswahlqualifikations?

00:05:23: Meine Lieblungswahl Qualifikation ist glaube ich personal weil es einfach, man hat schon einmal eine Folge darüber gesprochen so nah dran ist.

00:05:31: das betrifft jeden ... auch privat, dass man sich mit dem Thema... Ich jetzt nicht.

00:05:36: Aber Mutterschutz auseinandersetzt oder vielleicht Elternzeit?

00:05:39: Oder auch das Thema Kündigung oder Personalbeschaffung ... ... Stellenanzeigebewerbung.

00:05:44: also jeder hat das mal irgendwie durchlaufen zumindest Schnittstellen damit gehabt und das finde ich eigentlich irgendwie so greifbar.

00:05:50: was ist dein?

00:05:51: ich kann mir schon etwas denken

00:05:52: bei mir es ist nicht Buchhaltung falls du das jetzt denkst Bei mir ist es auch also personalen.

00:05:59: Assistenz ist so das was ich immer empfehle Aber auch tatsächlich Auftragsstellung und Koordination.

00:06:05: Weil ich finde, dass gerade Auftragsstellen-Koordination auch ein großes Thema in der Kundenbeziehungsprozessprüfung ist.

00:06:11: Und das ist ja meistens so Aufgabe eins oder Aufgabe eins und zwei deckt das ja komplett ab.

00:06:16: Das ist ja wirklich vom Angebot bis zur Nachbereitung Mahnverfahren.

00:06:20: Und

00:06:20: d.h.,

00:06:21: ihr müsst es dann so oder so lernen... Und da muss man es dann und das ist ja auch etwas, was uns alle betrifft.

00:06:26: Auch im privaten.

00:06:28: Dann nicht einfach nochmal lernen so wie zum Beispiel Marketing oder Einkauf und Logistik.

00:06:33: Ist er nicht so ganz vertreten oder Öffentlichkeitsarbeit auch nicht?

00:06:37: Da muss man sich danach noch mal einiges... Man hat genug Zeit und das kriegt man alles hin.

00:06:41: aber da muss ich dann noch einmal einiges selber.

00:06:43: Das stimmt!

00:06:44: Falls ihr jetzt Panik bekommt weil ihr vielleicht kauft mit Steuern-Controller Ihr könnt auch Wahlqualifikationen ändern also dass ist auch die Möglichkeit sollte natürlich im Optimalfall in Betrieb auch irgendwie dargestellt, abgebildet werden.

00:06:57: Aber ja...

00:06:58: aber auch da gibt es Fristen.

00:06:59: Kommt immer darauf an bis wann.

00:07:01: und da sind auch manche EHKs wirklich wenn du jetzt auswählst das Pech gehabt.

00:07:05: Genau!

00:07:05: Dann kannst du nicht wechseln.

00:07:07: Also manche sagen ja, manche sagt naja

00:07:09: alles

00:07:09: erlebt.

00:07:11: Sehr schön Das war's.

00:07:13: Wir hören

00:07:14: uns beim nächsten Mal

00:07:16: Bis dann

00:07:16: tschüss Das war Azubi Wissen Ein Podcast der Marke Kiel.