#184 Fragetechniken im Griff – Das große Quiz zur Prüfungsvorbereitung

00:00:03:

00:00:13: Halle hin und herzlich willkommen zu einer neuen Folge mit mir wieder unser lieber Herr Gerold, Herr Alex.

00:00:20: Hi Jasmin, guß dich!

00:00:21: Wie gehts dir?

00:00:22: Gut geht's mir ich hoffe die auch.

00:00:24: Mir geht es auch so gut.

00:00:26: sehr schön das freut mich.

00:00:28: Ja, wir haben ein Thema.

00:00:30: Wir haben ein paar Wunschthemen bekommen und in der letzten Folge haben wir das Thema von der Steffi bearbeitet.

00:00:36: Da ging es um Vorsteuer- und Umsatzsteuer Und jetzt habe ich einen Wunschtema von der lieben Sabine bekommen und da geht es um Kommunikation und zwar um die Frage-Techniken.

00:00:48: Jetzt ist es so, in der Prüfung haben wir ja die Kundenbeziehungsprozessprüfungen im Prinzip in fünf Themenbereichen aufgeteilt.

00:00:55: Wir haben einmal diese ganzen Geschäftsprozesse wie Komfortrag zustande

00:00:59: usw.,

00:01:00: dann haben wir eben die Kommunikation – das ist ein großer Teil oder größerer Teil sagen wir so.

00:01:06: Dann haben wir die Personaldezogenen Aufgaben und da haben wir hinten die Buchhaltung mit Finanzbuchhaltung und Kosten- und Leistungsrechnung Und die Kommunikation, da sind zwar Fragen wo man sagt ja sie sind eindeutig.

00:01:18: Aber da sind auch mal so ein paar Fachbegriffe und so weiter dabei.

00:01:21: dann müssen wir vielleicht mal was zuordnen, vielleicht selber etwas formulieren.

00:01:26: Wir haben dazu schon mal eine Folge gemacht und wir werden auch gleich nochmal auf die einzelnen Frage-Techniken eingehen.

00:01:32: Und die noch einmal erläutern, aber machen jetzt so ein kleines Quiz daraus.

00:01:35: Das heißt ich stelle den Alex ja kennt die Fragen nicht.

00:01:39: Ich stell den Alex gleich meine Frage und wir gucken mal ob er das richtig zuordnen kann?

00:01:44: Und ihr zu Hause überlegt am besten direkt mit je nachdem wo ihr unseren Podcast gerade hört um euch selber vielleicht auch mal einmal zu überlegen könnt ihr die Prüfungsrelevant ist die offene Frage Die geschlossene Frage, die Sukkustivfrage und die Kontrollfrage.

00:02:00: Und wir werden es dann im Anschluss noch mal definieren.

00:02:03: Yes!

00:02:04: Ich habe Angst.

00:02:05: Ja?

00:02:06: Da hast du Angst ne?

00:02:07: Fangen wir an mit der ersten Frage Wie würdest Du beschreiben was gute Zusammenarbeit in Team ausmacht?

00:02:15: Das ist eine offene Frage.

00:02:17: Das ist ein offener Frage.

00:02:19: Genau.

00:02:19: So.

00:02:20: Das heißt ne, oder?

00:02:21: Eine offene frage.

00:02:22: Wir erklären gleich warum.

00:02:25: Dann Hast du deine Aufgaben heute vollständig erledigt?

00:02:32: Das ist eine geschlossene Frage.

00:02:38: Okay, jetzt wieder Druck steigen!

00:02:42: Richtig und hast du sie erledicht?

00:02:45: Äh größtenteils, ja.

00:02:46: Ich glaube die Spülmaschine muss sich noch ausräumen, das war's dann auch.

00:02:50: Ja da nein beantworten und kannst du raus jetzt keine offene machen.

00:02:54: Stimmt!

00:02:55: Ja,

00:02:55: ja...

00:02:56: Genau.

00:02:57: Das heißt, dann kommen wir zur dritten Frage.

00:03:00: Findest du nicht auch dass klare Kommunikation der wichtigste Erfolgsfaktor ist?

00:03:06: Ja, das ist eindeutig eine Suggestieffrage.

00:03:10: Du willst mich hier manipulieren

00:03:12: Richtig, ne?

00:03:13: Das ist eine Sukkustif-Frage.

00:03:15: Dann kommen wir zur vierten!

00:03:17: Du hast die E-Mail gestern verschickt,

00:03:19: richtig?!

00:03:21: Das ist...eine Kontrollfrage.

00:03:23: Genau, das is' eine Kontrollfrag.

00:03:27: Was hat dich in deiner Ausbildung bisher am meisten überrascht?

00:03:32: Eine offene Frage.

00:03:34: Sehr gut.

00:03:35: Oder willst du wirklich die Antwort?

00:03:39: Das lass es gerne beantworten.

00:03:44: Ja.

00:03:45: Was war das Meeting für dich hilfreich?

00:03:51: Das ist eine geschlossene Frage,

00:03:53: genau.

00:03:55: Es wäre doch besser gewesen wenn du früher nachgefragt hättest oder?

00:04:01: Das es eine Suggestivfrage.

00:04:03: Richtig!

00:04:04: Du bist mit dem Ergebnis zufrieden, stimmt

00:04:07: das?!

00:04:09: Das ist auch ne Suggestifrage.

00:04:11: Ah mich ganz...

00:04:14: Eine Kontrollfrage.

00:04:17: Ja, kann man so ein bisschen

00:04:20: beides machen?

00:04:20: Das ist aber ein schönes Beispiel.

00:04:26: bei der IHK wird es eindeutig sein.

00:04:30: Da wirds nicht zu Missverständnissen kommen.

00:04:32: Es gab in der Vergangenheit immer mal wieder Dinge wo es also zweideutig ist und dann wird's da zu Euren Gunsten gewertet.

00:04:41: Genau, wenn sowas nicht kommt es wird eindeutig sein.

00:04:45: Mach noch eine!

00:04:47: Zwei machen wir noch, dann haben wir zehn.

00:04:50: Welche Fähigkeiten möchtest du in den nächsten Monaten noch entwickeln?

00:04:54: Auf ne Frage.

00:04:56: Sehr gut und haste die Rückmeldung deines Ausbilders verstanden?

00:05:03: Kontrollfrage.

00:05:04: Richtig.

00:05:05: Kontrollfrage oder auch eben vielleicht nur geschlossene Fragen.

00:05:08: So, jetzt hatten wir mal zehn Frage-Techniken und haben jetzt einfach mal geguckt.

00:05:16: Auch ihr?

00:05:16: Weil es vielleicht auch kurz vor der Prüfung ist oder sowas kommt sich jetzt selber nochmal so ein bisschen testen.

00:05:23: aber wir werden jetzt noch einmal kurz erläutern was sind das überhaupt für Frage-techniken?

00:05:29: Möchtest du anfangen mit die offenen Fragen?

00:05:30: Ja gerne!

00:05:31: Also ich übernehme mal die offene und geschlossene Fragen fang mal mit den geschlossenen Fragen alle.

00:05:37: also bei den geschlossenen Fragen geht's einfach nur fakten schnell ... abklären.

00:05:42: Ich möchte einfach nur wissen, ja oder nein?

00:05:44: Und wenn ich Kunden habe um schnell quasi zu wissen okay was will er denn jetzt genau beziehungsweise... also durch Ja oder Nein kann ich halt schnell rausfinden und welche Richtung es geht.

00:06:01: Wenn ich aber erst mal vielleicht gar keine Ahnung habe dann gehe ich halt über zu den offenen Fragen und sammel erstmal Information.

00:06:10: Hör mir die Meinungen des Kunden an, um erst mal ein eigenes Bild zu machen.

00:06:14: Also offene Fragen wie Yasmin gerade auch beispielsweise mehrere gestellt hat dienen dazu einfach erstmal den Kunden kennenzulernen und rauszufinden was er denn will.

00:06:25: also wie gesagt geschlossene Fragen kurz und knackig Fakten schnell klären offene fragen Informationen sammeln Meinungen verstehen.

00:06:35: Ja genau

00:06:36: Yasmin erklärt euch jetzt nochmal kurz Was sind Suggestiv und was sind Kontrollfragen?

00:06:42: Suggestivfragen, das sind so manipulative Fragen.

00:06:46: Das heißt ich lege dem Empfänger oder dem Kunden mit denen man spricht schon quasi die Antwort in den Mund.

00:06:56: Wir erleben sowas häufig wenn wir Schuhe kaufen.

00:07:00: Sie haben doch sicher, oder sie möchten doch sicherlich noch das Impregnier-Spray dazu haben.

00:07:05: Oder sie möchten da sicherlich eine Einlegesole haben?

00:07:10: Mittlerweile ist auch die beliebte Frage, sie möchten sicherlich auch noch eine Zusatzgarantie zu ihrem Gerät haben.

00:07:16: Das heißt, da hat man im Prinzip ... Man legt dem Kunden die Antwort schon in den Mund So, dass ihm vielleicht auch schon ein bisschen unangenehm ist, überhaupt nein zu sagen und dann irgendwie darüber nachdenken.

00:07:28: Da muss man aufpassen, da muss man sich bewusst für entscheiden, wann man diese manipulative Antwort einsetzt.

00:07:35: Und da hatten wir ja eben als Beispiel bei Mani... bei den Sogestiv.

00:07:40: Findest du nicht auch das klare Kommunikation die wichtigsten Erfolgsfaktor ist?

00:07:46: Und dann sagen wir Ja, mal.

00:07:48: klar finde ich das auch natürlich!

00:07:50: So, und dann haben wir eine Kontrollfrage.

00:07:52: Die stellt man am meisten noch mal oder ja in der Regel nochmal zum Schluss eines Gespräches um eben auch Verständnis zu gucken.

00:08:04: Da fällt mir gerade noch ein Wir haben die Entscheidungsfrage vergessen.

00:08:06: da muss er vielleicht auch noch einmal kurz darauf eingehen.

00:08:09: aber bei der Kontrollfrage eben nochmal verständnissichern Umzugucken habe ich sie richtig verstanden dass Sie nächste Woche Montag da sind oder das sie das Möbelstück haben möchten oder dass sie die Farbe haben möchten, ne?

00:08:24: Genau.

00:08:25: Und dann ist mir jetzt gerade noch während des Redens die Entscheidungsfrage eingefallen.

00:08:28: Die sind natürlich auch prüfungrelevant.

00:08:30: Schande über unser Hau.

00:08:33: Das ist eben wenn ich zwei verschiedene Antwortmöglichkeiten habe.

00:08:37: Möchtest du Montag- oder Dienstag kommen oder möchtest Du rot und blau haben, na?

00:08:42: Das ist quasi so eine Entscheidungs Frage also auch recht simpel.

00:08:46: Genau.

00:08:47: Entschuldigung!

00:08:49: Genau.

00:08:50: Da ist es natürlich wichtig, dann zu gucken wie leite ich so ein Gespräch und wie fange ich das an?

00:08:55: Und wann setze ich was ein?

00:08:59: So!

00:08:59: Dann machen wir erst mal zum Schluss noch die Frage Wie hat euch der Podcast gefallen?

00:09:06: Was ist das für eine Frage?

00:09:09: Eine offene Frage.

00:09:10: Besser gesagt Der Podcast hat euch ja super gefallen oder nicht?

00:09:16: Also Leute Ich würde sagen Wir hören und sehen uns vielleicht beim nächsten Mal.

00:09:22: Macht's

00:09:22: gut!

00:09:25: Das war Azubi Wissen, ein Podcast der Marke Kiel.